Em um cenário onde a tecnologia é o motor das operações, a gestão de TI precisa ser estratégica. A Hylink apresenta o modelo SPOC (Single Point of Contact), uma solução que centraliza todo o atendimento técnico, integrando fornecedores, tecnologias e processos em uma experiência única.
Mas o que isso significa para sua empresa? Neste artigo, você vai entender como o SPOC transforma desafios operacionais em vantagem competitiva.
O que é SPOC e Como Funciona na Prática
O modelo SPOC oferece um ponto único de contato para todos os serviços de TI da sua empresa. Diferentemente de modelos fragmentados — onde a gestão de múltiplos fornecedores pode gerar ruídos e ineficiência — o SPOC da Hylink conecta sua operação a um ecossistema completo de:
- Multitecnologia: cloud, cibersegurança, infraestrutura;
- Multivendor: integração com os principais fabricantes do mercado;
- Multilevel: suporte N1 a N3 com abordagem consultiva.
Enquanto sua equipe interna foca no core business, a Hylink cuida da execução, monitoramento e resolução de incidentes com agilidade e governança.
Benefícios Reais do SPOC da Hylink
- Gestão Simplificada;
- Um único canal de atendimento elimina falhas de comunicação e acelera a resposta a incidentes;
- Resposta Imediata com Suporte 24/7;
- Nosso NOC/SOC garante atendimento contínuo, com SLAs agressivos e acompanhamento em tempo real;
- Redução de Custos Operacionais.
Clientes do setor de varejo e serviços relatam até 30% de economia, ao unificar atendimento e suporte com a Hylink.
Caso Real de Sucesso
Uma indústria enfrentava falhas constantes por depender de múltiplos provedores. Após implementar o modelo SPOC com a Hylink, a empresa:
- Reduziu os chamados críticos
- Eliminou custos com suporte externo
- Aumentou a produtividade em 25%
Esse é o impacto de uma TI gerida com foco e inteligência.
Mais do que um Serviço: Uma Parceria Estratégica
Com sede em São Paulo e atuação nacional, a Hylink é estruturada para atender empresas em ambientes críticos com excelência.
Nossas equipes são certificadas por fabricantes como Microsoft, Cisco, Fortinet, Acronis e AWS, e operam com uma abordagem consultiva — alinhando tecnologia aos objetivos de negócio de forma personalizada.
Como Implementar o SPOC na Sua Empresa
Tudo começa com um diagnóstico da sua operação atual. A Hylink realiza uma análise técnica, identifica gargalos e propõe um plano personalizado de centralização da TI, com relatórios periódicos e indicadores de desempenho.
O resultado? Menos ruído, mais controle e uma TI que entrega valor real ao negócio.
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