5 métricas que provam o valor do seu Service Desk
Em muitas empresas, o Service Desk ainda é visto como um simples canal de registro de chamados, mas a realidade é que, quando bem estruturado, o Service Desk, integrado a um NOC (Network Operations Center), é o que garante a continuidade dos negócios. A diferença entre um Service Desk que apenas atende e um que realmente resolve […]
Resposta a incidentes: rapidez, processo e aprendizado
De fato, incidentes de segurança são inevitáveis, mesmo com as melhores práticas preventivas. O que diferencia empresas resilientes é a forma como respondem a esses eventos críticos. Uma resposta rápida, organizada e estratégica pode significar a diferença entre um pequeno contratempo e um desastre irreversível. Por que a resposta a incidentes é essencial? No entanto, […]
Transformando sua TI em motor de crescimento empresarial
A Tecnologia da Informação, por muitos anos, foi vista como um centro de custo. Investimentos em infraestrutura, suporte e sistemas eram considerados obrigações operacionais, e não estratégicas. Mas esse olhar mudou. Hoje, a TI pode (e deve) ser uma alavanca real de crescimento e eficiência. O novo papel da TI nas empresas Em um mercado […]