5 métricas que provam o valor do seu Service Desk
Em muitas empresas, o Service Desk ainda é visto como um simples canal de registro de chamados, mas a realidade é que, quando bem estruturado, o Service Desk, integrado a um NOC (Network Operations Center), é o que garante a continuidade dos negócios. A diferença entre um Service Desk que apenas atende e um que realmente resolve […]